От началото на месец май до днес официалната уеб страница на община Благоевград е публикувала едва 11 новини. За същия период в официалната Facebook страница на общината са качени 34 публикации. Тази разлика сама по себе си поставя въпрос за начина, по който се управлява институционалната комуникация и кой всъщност се приема за основен източник на официална информация.
В съвременната административна практика уеб сайтът на една община би трябвало да бъде основният, архивен и най-надежден канал за публикуване на информация. Той е мястото, където гражданите очакват да намерят пълни, систематизирани и проверими новини, решения и съобщения. Социалните мрежи могат да служат като допълнителен инструмент за бързо разпространение, но не и като заместител на официалния институционален портал. Когато обаче се наблюдава обратното съотношение, възниква логичен въпрос за приоритетите в работата на ПР екипа.
Проблемът не е само в броя на публикациите, а в принципа. Ако основната активност се концентрира във Facebook, това създава зависимост от частна платформа, която не гарантира дългосрочна достъпност, архивиране или институционална проследимост на информацията. Уеб сайтът на общината би следвало да бъде източникът, към който се препраща, а не страничен и по-слабо актуализиран канал.
Тази ситуация неминуемо повдига въпроси за ефективността на работата на ПР отдела – дали става дума за липса на капацитет, лоша организация или просто подмяна на приоритетите в комуникационната стратегия. За гражданите обаче резултатът е един и същ: разпокъсана информация и липса на ясно централизирана комуникация.
Когато една общинска администрация поддържа публичен образ чрез институционални средства, се очаква последователност, прозрачност и еднакъв стандарт на работа във всички канали. В противен случай се създава впечатление за импровизация и отсъствие на ясна политика, което не е в интерес нито на институцията, нито на гражданите, които разчитат на нея.
В крайна сметка въпросът не е само къде се публикува информацията, а как се разбира ролята на официалната комуникация. Уеб страницата не е формалност, а основен инструмент за отчетност. Когато тя остава назад спрямо социалните мрежи, това е сигнал, който не може да бъде подминат.
